Retur og bytte

Kan jeg returnere min bestilling?

Ja. Om du ikke er fornøyd med produktene dine kan du returnere dem innen 30 dager fra du har mottatt dem.
Bestillingen må da oppfylle følgende vilkår:
1. Alle deler og tilbehør er med, og emballasjen er i samme stand som da produktet kom.
2. Produktet har blitt håndtert normalt og ikke blitt skadet gjennom uforsiktig håndtering.
3. Hygieneprodukter skal rengjøres grundig før retur.
4. Vi kan belaste kunden for returfrakten.
5. Vi behandler returen innen 14 arbeidsdager, og hvis vilkårene er oppfylt, godkjennes den innen den tiden.

*Vi forbeholder oss retten til å redusere tilbakebetalingen hvis varen har blitt brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke den.

Hvordan returnerer jeg min bestilling?

Hvis bestillingen din oppfyller vilkårene ovenfor, starter du returen slik.
Send en e-post til: info@beritshjemlillesand.com
Oppgi følgende i meldingen:
- ordrenummer
- årsak til returen
- bilde av produktet
- ditt navn
- din adresse
Vi kontakter deg med returadressen og neste steg.

Send aldri varen tilbake til avsenderadressen på pakken; vi gir deg riktig adresse når du ber om det. Som kunde står du for kostnaden for å sende varen tilbake.

Du har angrerett i henhold til vilkårene nedenfor hvis du er forbruker, det vil si en privatperson som handler for formål som ikke har med din næringsvirksomhet å gjøre:

A. Angrerett i henhold til angrerettloven

Angrefristen er 14 dager fra den dagen du, eller noen du har utpekt (annen enn transportøren), har mottatt den siste varen. Hos oss gjelder i stedet 30 dager. Ettersom vårt system er helt automatisert behandles ordre direkte etter at de er lagt inn, og vi kan ikke stoppe leveransen. For å bruke angreretten skal du meddele oss (Berits Hjem Lillesand, Storgata 12, 4790 Lillesand, Norge, info@beritshjemlillesand.com) din beslutning gjennom en tydelig melding (for eksempel via e-post). Du står for kostnaden for å sende tilbake varen.

Ordre som allerede er på vei

Våre produkter sendes fra vårt lager i Asia, så leveringstiden kan bli lengre enn vi ønsker. Om varene allerede er sendt, kan ordren ikke avbestilles. Vent til du har mottatt varene og send dem deretter tilbake. Du kan selvfølgelig meddele oss at du angrer kjøpet allerede før det.
Send gjerne kvitteringen på returforsendelsen til oss, så kan vi behandle returen raskere.

Hva skjer når du angrer kjøpet
Om du angrer kjøpet betaler vi tilbake alt du har betalt til oss, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden (dog ikke ekstra kostnader om du har valgt en annen leveringsmåte enn det billigste standardalternativet), uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt din melding. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått tilbake varen eller du har vist at du har sendt den. Tilbakebetalingen gjøres med samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet, om ikke annet er avtalt med deg, og du betaler ingen avgifter for tilbakebetalingen.

Reklamasjon
Om en vare er mangelfull har du rett til å reklamere den i to år etter forbrukerkjøpsloven, fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Kontakt oss på info@beritshjemlillesand.com så snart som mulig etter at du har oppdaget feilen, gjerne med foto. Om vi ikke kommer til enighet kan du henvende deg til Forbrukerrådet (mekling) og Forbrukerklageutvalget, www.forbrukerradet.no.

Vi er ikke ansvarlige for feil som kunden gjør ved kjøpet, for eksempel feilaktig adresse eller feilaktige kontaktopplysninger. Vi er heller ikke ansvarlige for mislykkede leveranser om mottakeren ikke finnes på angitt adresse eller ikke har svart når fraktselskapet har forsøkt å nå vedkommende.